岗位职责
1、开档，查件，理赔等售后工作；
2、与客户建立良好的联系，解决客户货物在发运中的问题，对货物进行跟踪，反馈直至解决问题；
3、英文邮件受理客户问题并给到正确和满意的回复；
4、处理各类突发事件并及时向上级汇报，完成上级交办的其他工作。
任职要求
1、大专及以上学历，熟练操作办公软件，具有一定的英语基础；
2、性格沉稳、耐心，善于倾听，有同理心，有客户为先的服务意识和较强的学习能力；
3、跨部门沟通协调能力强，有强烈的责任心；
4、热爱物流行业，一年及以上客服相关经验优先考虑。
5、具有服务意识，亲和力的性格，有良好的沟通能力
6、责任心强，工作细心，抗压能力强
7、对工作/生活有积极乐观的态度，价值观正
8、有团队合作精神