工作内容：
负责轻工玩具线的客户服务工作，处理客户关于产品咨询、测试报告跟进、投诉等问题，确保客户满意度并提高客户忠诚度。

岗位职责：
1.了解客户检测要求以及相关产品法规和技术规范；
2.有效并及时回答客户咨询，与实验室沟通将测试周期，出具报告时间等反馈客户，并向客户解读报告等；
3.了解客户检测需求，与实验室其它部门协作沟通内部报价、实验室进样、补样、跟进测试所需文件等；
4.维护客户信息和数据库、及时更新系统状态、跟进项目进展；
5.处理客户投诉事项，解决客户诉求，提高客户满意度；
6.跟进实验室测试后期工作如催款、出具发票、退样等；
7.对客户进行有效的管理和跟踪，在现有的客户中拓展新的机会；
8.完成上级领导安排的其它工作。

岗位要求：
1.大专或以上学历，专业不限；
2.拥有1年以上外贸或者英语客服工作经验，有客户服务意识和一定的风险把控能力，
3.英语4级以上，良好的英语读写能力；
4.具有较强的沟通能力, 协调能力, 适应能力及情绪管理能力；
5.具备独立处理检测过程中突发性的、复杂问题，能预见潜在问题的能力。