岗位职责：
1、收集客户一线反馈的质量问题，组建客诉团队分析并解决客诉问题；
2、客户投诉及市场售后之间的沟通、协调，相关客诉信息内部传达及宣导；
3、主导客诉质量问题进行专案改进，8D报告撰写，客诉质量案例输出；
4、对客户退货产品进行分析判定并拟定相关重点工作要求事项及追踪；
5、统筹重大客诉专项改善分解到内部改善，协同RD、PE、SQE、PQE进行内部产品质量改善进度追踪实施及效果确认，并定期向质量经理汇报；
6、参与APQP新产品及批量产品质量验证，将所有客诉问题按产品型号汇总，推动相关部门进行验证，防止问题再发生；

任职资格：
1、本科及以上学历；
2、从事通信电源/锂电池等行业客诉处理经验3年以上；
3、英语四级及以上，能够熟练运用听、说、读、写（必备条件）；
4、熟练运用5WHY、5M1E、8D等质量分析工具；
5、工作积极主动，思维灵活，沟通能力强，质量原则与抗压能力强，有较强的责任心和团队协作意识；