1、协助项目经理统筹项目客服部日常工作开展;2、负责部门团队人员基础管理工作及部门工作计划的拟定,部门团队建设,各项活动的组织及员工思想工作的跟进;3、监督检查部门人员各项工作执行情况,确保工作计划贯彻落实;4、负责建立健全、执行公司的各项管理规章制度及物业运营流程,带领客服团队为客户提供良好服务。5、协助监督(空置房、环境、秩序维护、工程)管理服务品质;6、负责对所管辖区域进行巡查,发现问题及时提出上报并进行整改,对突发事件的处理及时跟进;7、对项目区域业务方面的公文及对(保洁、绿化、四害消杀)外包商按合同条款监管工作,定期对外包商进行服务质量考核;8、负责制定项目年度社区文化计划,协助项目经理做好社区文化(社区文化活动和宣传)的计划、组织与实施工作;9、完成上级领导交办的其它工作。任职要求:1、大专以上学历;2、5年以上物业客服工作经验,2年同岗位工作经验;熟悉物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准;3、熟悉物业管理各阶段的工作和流程,以及相关质量体系的运用操作;4、具备良好的沟通、谈判、协调、组织及统筹管理的能力; 5、具备较好的公文写作、表达能力,熟练使用Office办软件。