【工作职责】1.负责现场管理,保障呼叫中心正常运营工作;2.负责团队管理,结合话务预测情况进行排班调控,应对紧急突发情况做好现场调度;3.负责建立及优化内部服务、业务流程,执行流程标准化,推动内部业务流程的改善,保障流程通畅性;4.负责工作数据汇总及分类,对数据进行分析,推进解决业务中存在的问题,并提出策略进行改进;5.上级布置的其他工作安排。【任职条件】1.本科及以上学历,40岁以下。2.从事呼叫中心工作3年以上运营管理经验,熟悉呼叫中心运营;3.独立建立预测模型的能力;具备业务预测、人员排班、制定和落实现场管理规范的能力;4.熟悉Excel,具有较好的PPT输出和培训输出能力。具有较好文笔能力,需提交500-1000字的个人工作经验介绍书。