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客服主管
15-20万/年
人 · 本科 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/11/05发布
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同心路1号

公司信息
广东广信通信服务有限公司

国企/5000-10000人

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职位描述
【工作职责】
1.负责现场管理,保障呼叫中心正常运营工作;
2.负责团队管理,结合话务预测情况进行排班调控,应对紧急突发情况做好现场调度;
3.负责建立及优化内部服务、业务流程,执行流程标准化,推动内部业务流程的改善,保障流程通畅性;
4.负责工作数据汇总及分类,对数据进行分析,推进解决业务中存在的问题,并提出策略进行改进;
5.上级布置的其他工作安排。

【任职条件】
1.本科及以上学历,40岁以下。
2.从事呼叫中心工作3年以上运营管理经验,熟悉呼叫中心运营;
3.独立建立预测模型的能力;具备业务预测、人员排班、制定和落实现场管理规范的能力;
4.熟悉Excel,具有较好的PPT输出和培训输出能力。具有较好文笔能力,需提交500-1000字的个人工作经验介绍书。

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