职位描述:1、负责指导团队承接公司线上电商平台在线咨询,完成客服相关数据指标;2、负责客服团队的日常管理工作,提供必要指导与支持,有效监督客服人员日常工作;3、负责制定并不断优化线上客户服务标准与流程,提高顾客满意度;4、负责线上客服团队相关培训与考核,确保客服人员服务水平达到既定标准;5、负责制定各类团队管理制度、激励活动及人员成长计划,提升团队工作效率及专业度;6、协调其他部门及合作项目方沟通对接。职位要求:1、本科统招,学历不限2、电商行业及岗位经验3-5年,海外客服经验加分项3、性格外向、抗压、结果导向