岗位职责：
1、负责大堂礼宾和接待礼宾的整体运营；
2、负责制订大堂礼宾和接待礼宾部的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容，职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施；
3、及时更新并定期向直接上级汇报大堂和接待班组的月度工作概况；
4、负责大堂和接待礼宾的出勤排班审核批准；
5、负责根据公司制度按月度对部门员工进行绩效评估和考核；
6、负责客户关系维护，定期与甲方沟通，听取意见和要求，取得甲方的理解和支持；
7、负责处理解决客户的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施；
8、保持与各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；
9、完成上级交付的其他任务。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、有3年以上前台、接待主管类似岗位经验或四星级及以上酒店品质或客服管理经验；
3、语言表达能力强，具有良好的问题分析、风险识别及解决能力，具有良好的服务意识和交流沟通能力；
4、专业技能：能独立编写课件,熟练使用Windows和Office系列办公软件；
5、熟悉物业相关法律法规、突发应急事件处理流程；
6、具备较强的管理能力和沟通、组织协调能力，团队意识较强；
7、有亲和力，较强的客服沟通意识，及良好的沟通技巧；
8、能承受一定的工作压力。