岗位职责：
1、负责解决客户在产品使用过程中遇到的各种问题，提升客户满意度。
2、通过电话、现场与客户进行沟通交流，确保问题得到及时有效的解决。
3、根据需要，为客户提供产品培训和技术支持服务。
4、协助处理客户的投诉，并跟踪处理结果，确保问题得到有效解决。
5、协助销售拜访客户，处理销售订单的交付过程；
6、通过与客户有效沟通，理解解答客户关于产品或服务的技术问题和需求。
7、需要具备良好的问题诊断和解决能力，通过仔细分析客户问题的根源，并提供相应的解决方案或建议。
8、技术支持工程师与销售团队密切合作，为销售过程中的技术问题提供支持。他们可能参与客户演示、技术验证或销售谈判等活动。
9、及时了解竞品信息，记录反馈；
10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、本科学历，机械、电子信息、通信、计算机科学等相关专业。
2、具备专业技术基础，能够快速诊断和解决技术问题。
3、良好的沟通和表达能力是技术支持工程师的重要素质，能清晰地与客户沟通、解释技术问题，并向非技术人员传达复杂的技术概念。
4、具备良好的问题解决能力和逻辑思维能力，能够快速定位问题根源、分析和解决技术难题。
5、具备良好的客户服务意识和耐心，能够有效地处理客户投诉和问题，保持积极的态度和解决问题的决心。
6、能够与团队成员、其他部门合作，共同解决技术问题，具备团队合作精神和良好的人际交往能力。
7、技术更新迭代快速，需要具备快速学习和适应新技术的能力，持续提升自身的技术水平和专业知识。
8、能够独立处理技术支持工作，管理自己的时间和任务，高效地解决技术问题并满足客户需求。