岗位职责：

1.负责抖店平台在线接待工作，了解客户需求,负责售前、售中、售后的服务工作；
2.负责快速回复商家后台上买家咨询及留言，妥善处理买家咨询问题,引导客户达成交易,提高店铺评分；
3.负责妥善处理售后退款及退换货等问题,提高客户满意度;
4.负责跟进订单情况:关注订单备货、发货、物流情况，对异常订单进行记录、跟踪、及时反馈,并安抚好客户情绪;
5.系统制做销售单并安排发货；
6.做好日常问题登记和数据记录,对各类客服问题进行汇总，反馈上级并跟进直至解决问题;
7.配合其他同事执行公司或店铺各项活动，与团队内部人员保持积极沟通，保证内部信息畅通;
8.整理每日的复盘表格；
9.完成直接上级临时下达工作任务。

任职要求：
1、本科或以上学历，有1年电商客服经验优先
2、具有较强的沟通，组织能力和较好的文字表达能力。
3、热爱珠宝行业，服务意识强，有较强的亲和力；
4、能熟练使用办公软件，在线客服软件