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客服主管
8千-1.5万
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/09/10发布
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深圳市龙岗区坂田街道雪岗路2018号天安云谷产业园一期三栋B座15层1501号(深圳丰亦电子商务)

公司信息
东莞市丰熙食品有限公司

民营/1000-5000人

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职位描述
【工作职责】
1、两年以上抖音/淘宝/天猫/京东/拼多多客服售前售后接待经验,一年以上客服主管工作经验;
2、熟悉抖音/天猫/淘宝/京东/拼多多售前、售后规则及考核办法,带领和培训客服团队促成交、提高售后服务质量,控制售后成本;
3、通过电商在线聊天工具洞察客户需求,结合品牌及产品优势,提供专业的服务与产品解答,精准锁定核心用户,提升用户粘性;
4、做好店铺日常客服管理工作,处理售前售后问题,归纳整理消费者常见问题,形成以用户为核心的服务话术,引导新客户加购,促进老客户回购;
5、能解决售后纠纷和投诉,协助沟通、解决客户遇到的问题;
6、快速学习并掌握公司的各项业务和平台最新规则,完成上级安排的其它工作。
7、无责任底薪+提成+绩效;
【岗位要求】 1、大专及以上学历,有一年以上电商管理工作经验;
2、熟悉抖音/天猫/淘宝/京东/拼多多等电商客服管理体系,熟悉售后问题处理的操作流程;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识,能独立处理紧急问题;
4、数据分析能力强,善于发现问题,解决问题能力强;
5、有滋补品产品工作经验优先,对国内电商平台感兴趣,具备较强的服务精神与语言沟通能力;
6、配合运营完成各平台客服指标,参与团队考核绩效制定,评分。
7、能适应早晚班制,实行轮休轮班制度;

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