岗位职责：
1、通过天猫、京东、抖音等在线聊天工具接待客户，解答客户对产品、促销等方面的疑问、引导顾客下单全力，运用沟通技巧提升客户的满意度；
2、顾客在咨询环节提出的各类活动、产品上架等问题，售前需要查明是否属实，若是相关设置问题，积极向上反馈必要时推动相关部门改善；
3、需处理简单的退换货问题，以及各类信息数据的登记、反馈工作；
4、完成部门要求的各类售前问题的工单创建工作，及后续工单的跟进工作直至完结；
5、接听用户咨询电话，解答用户的疑问；
6、跟踪未付款订单，做好催付工作，提升转化率。
职位要求：
1、性别不限、学历不限、打字速度快；
2、良好的销售意识，良好的工作态度；
3、一年以上天猫/淘宝客服工作经验，类目不限。熟悉服装、纺织品的基本知识的优先录用；
4、熟练使用OFFICE等办公软件；熟练使用旺旺、咚咚等软件。