岗位职责
1. 搭建合作伙伴本地化售后技术体系，制定远程支持流程与培训方案，通过线上课程、实操指导等方式提升客户团队基础故障检测能力与自主运维水平，减少重复性技术咨询。
2. 通过多渠道提供实时技术咨询、调试及参数优化；建立客户问题管理机制，分类跟踪技术咨询与故障申报，确保闭环率达标；负责客户 RMA（退货申请）全流程管理，包括指导流程提交、协调备件更换 / 产品返修，保障售后流程高效规范。
3. 参与产品开发，收集应用痛点编写技术手册、故障指南等上市资料；定期迭代中英文远程服务文档与知识库，覆盖技术咨询、故障处理、RMA 流程等主要场景，确保内容准确易用。
4. 参与新产品开发，作为服务代表提出可服务性建议；针对客户反馈的质量问题，跨部门协调（研发 / 质量），推动具体品质问题的定位与闭环解决，同步更新售后知识库与预防措施。
任职要求
1. 电子工程 / 新能源相关专业本科以上，3 年 + 智能硬件售后支持经验，熟悉 ODM 模式，有客户培训或远程支持体系搭建经验优先。
2. 掌握远程故障诊断，快速定位软硬件问题；熟练编写中英文技术文档（手册 / 课件 / SOP），有新产品资料开发或售后流程设计经验优先。
3. 英语流利，适应跨时区工作，擅长线上培训与跨部门协作；能转化客户需求为改进方案或培训内容，推动多部门协同解决问题并闭环。