岗位职责:负责企业付费客户的全生命周期管理,与客户方项目负责人及其他利益相关人保持紧密沟通,了解客户的需求、管理客户关系、确保项目顺利开展、引导和挖掘客户需求,为企业的续约以及增购KPI负责;● 启动期:跟踪产品在客户方的培训、试用、上线,把握启动的黄金时间尽快启动成功;● 使用期:分析客户使用数据,联动客服组了解客户日常使用问题,基于客户的业务形态提炼客户成功案例和行业实践,向客户出具季度QBR报告和通过各类活动、或者培养客户企业内部影刀RPA开发工程师,赋能客户具备自己在影刀RPA平台开发脚本的能力等多样态形式,建立生态关联度、提升粘度;● 续费期:基于前期工作对客户业态在续费期对客户创造新的复购、升级套餐机会;任职要求:1. 全日制本科或以上学历;优先专业:计算机相关、工商管理、项目管理等相关专业2. 工作经验:至少1年完整的知名SaaS公司客户成功岗位或者知名电商平台上商家运营工作岗位任职,加分项:有海外SaaS公司或国内互联网头部公司运营经验3. 加分项技能:掌握基础Python计算机语言;或其他计算机语言但有强烈的自学Python意愿且能实践4. 能力素质:客户生命周期管理、演讲沟通能力、项目管理协调、业务理解、销售DNA个性特质:● 开朗、外向 —— 欣赏、连接● 聪明、敏捷 —— 终身学习,不设限