岗位职责:1.收集客诉客退问题清单,识别造成客诉客退的失效流程或不适用流程;识别重要客户、重点产品,归类出(重复性发生的、批量性的问题)分析,锁定主要问题点;根据主要问题点识别造成客诉客退的主要流程,编制客诉客流程优化计划;优化项应考虑根本问题的预防,流程的优化,包括二三四阶文件,确保系统性的改善,实施落地执行,客诉主要缺陷消除或降低;2.建立流程导图;识别风险或绩效较低流程;通过流程评审分析诊断,找出流程问题点;组织涉及的部门参与流程问题分析,找出根本原因;通过流程过程优化;新流程的培训和推广;流程的运行的监控和效果评价;流程信息化建立3.客户第三方审核需求识别;应审准备计划策划;预审实施管理;预审问题关闭验证;4. 协助经理组织责任部门及时制定改善方案; 跟踪改善方案的落地及效果验证;水平展开对流程问题及时优化修订标准,确保适宜性;5.项目评审立项管理;项目资源管理;项目策划实施管理; 制定推行进度表按照项目计划完成节点项目工作;6.主导建立并完善公司各部门作业流程、标准、制度与表单,使各部门流程规范化及工作标准化;7.主导各部门流程培训,并监督执行,确保各部门流程管理有效运行,从而提升工作效率与沟通效率。8.主导组织稽查各部门流程运行效果,对各部门现有流程与制度进行梳理,针对流程与制度执行过程中发现的疏漏和缺陷,提出完善和优化的合理化建议,并组织讨论和优化。任职资格:1、大专以上学历,26-36岁;2、英语基础好,能读写,能独立看懂外审等英文文件;3、懂各大体系标准运用;4、有第二方、第三方应审经验;5、同等岗位三年以上工作经验优先考虑。