1、熟知本部门各项工作流程,负责对客服务承诺跟进和实施。2、负责日常客服工作的执行,受理客户进退场及装修申请和各项办证业务。3、掌握项目各种费用的收缴情况,定期上报并负责费用催收,对收费率负主要责任。4、紧密联系客户,了解客户动态,定期走访,维护客户关系,处理客户意见、投诉等,提升客户满意度。5、服务中心零星物资采购、外包清洁绿化合同考评及付款申请等工作。6、负责楼层巡查、外包清洁绿化品质监管,跟进落实整改情况,提升品质管理。7、负责服务中心文字工作,发布对外公告和资料传递,统一归口存档。8、各项突发应急处理、跟进、汇报、回访工作。9、协助服务中心协调相关外联单位、供应商等工作,保持良好的外部关系。任职资格:1、年龄20-40岁之间,身高163及以上2、大专及以上学历,富有亲和力;3、从事物业管理或酒店管理工作经验3年以上;4、有良好的语言表达能力及沟通能力,有责任心;5、能熟练操作Office办公软件。