岗位职责：
1、负责公司线上平台以及接听电话等方式接待及解答客户的问题，获取询盘，并在系统进行客户信息录入建档，分配给到业务部门；
2、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈到相关部门，提高客户满意度，维护公司形象；
3、每日/每周/每月对客户询盘进行数据汇总，及时跟公司推广部门沟通，并定期与公司进行汇报；
4、统筹客户档案管理，确保客户信息的准确性和时效性，确保客服团队能够高效利用CRM等工具；
5、组织定期客户回访与关怀活动，增强客户粘性，收集客户反馈；
6、解决客户投诉，提高客户满意度，处理客户紧急问题，维护公司形象
7、分析客户数据，识别客户需求趋势，为销售和市场策略提供数据支持；
8、制定客户分级管理策略，针对不同价值客户提供差异化服务；
9、定期汇报客户服务质量和客户满意度数据，提出改进策略。

岗位要求：
1、大专以上学历，善于沟通，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；
2、有3年国际货代或物流行业客服管理经验，熟悉海运、空运等操作流程优先考虑；
3、熟悉常用办公软件及CRM系统操作，对数字工具运用有基础了解优先考虑；；
3、有责任心，有较强的工作积极主动性，强烈的客户服务意识，注重细节，致力于提升客户体验；
4、有责任心，有团队协作精神，能在快节奏环境中工作，适应变化，承受一定工作压力。