岗位职责
1、团队管理：负责电商物流退运客服团队的日常运营管理与人员管理；了解市场变化，了解客户诉求，把控客服团队的服务方向，有针对性的做合理控制和调整；
2、问题处理：负责重大投诉、质量问题、危机事件的协调处理，能够及时有效、合理合法地解决纠纷，提升客户满意度；
3、质量管理：负责客服整个流程的梳理和制定，并能通过培训、监督等方式，全面提升公司服务质量、积极配合业务部门，完成销售指标，并提供管理层及业务团队提升方案；
4、培训管理：制定培训体系，并带领团队完成岗前、岗中培训的开发和实施；提升客服团队整体业务水平并制订公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；
5、流程优化：通过售后处理，提出流程优化的意见，并找到优化的方案，推进前端产品服务的改进、优化，完善项目内部的管理流程和规范，保障对接流程的合理和有效。
任职要求
1，35岁以下，5年的电商物流操作客服经验，2年以上管理经验；熟悉海外仓，平台，卖家收发货流程。
2，具备管理大客户或者项目服务的能力，有较强的异常协调及处理能力，注意细节；保证内部和外部顺利衔接。
3，汇总及分析业务上出现的各类问题，能够妥善处理客情方面各种疑难杂症。有体系化思考的能力，对客服流程优化改进、话术整理有丰富的经验。
4，具备管理能力，在团队激励和人才发展方面有较好的经验；
福利待遇：
1. 工资待遇：底薪+个人提成+团队提成+绩效奖金；
2. 工作时间：朝九晚六，双休；
3. 基本福利：购买五险一金；
4. 带薪休假：员工享受带薪年休假、婚假等；
5. 专业培训：公司定期组织开展丰富的内外部专业知识、技能及综合素质类提升培训，为员工提供更好学习和晋升平台；
6. 其他福利：定期开展各类团建活动、定期组织下午茶活动、定期组织节假日聚餐；