岗位职责:
1.以服务为导向，负责所辖物业管理处的全面管理工作，贯彻执行物业管理的有关法规、政策，确保业主满意度，组织完成各项经营管理指标；
2.负责编制、修改所辖物业管理处的物业管理方案，拟定管理目标和服务标准；
3.负责所辖物业管理处的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；
4.负责接待并处理业主/客户重大投诉，定期组织业主/客户满意度调查，不断提高服务品质；
5.协调部门内部客服、安全、保洁和工程板块工作，形成联动机制,快速反应并处理所辖区内业务和突发事件；
6.统筹、组织安排物业项目的维修维护、绿化保洁、客户服务、治安消防工作，预控和规避管理风险，提升服务品质；
7.组织、实施、跟进社区文化及服务活动的开展，推动社区文化建设，营造项目和谐氛围，加强日常的内外部客户关系的维护和协调；
8.组织物业管理相关费用的收缴工作，完成项目规定的管理费用收缴指标；
9.负麦本部门的团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能；
10.参与物业管理前期规划、施工，竣工验收等环节工作，并针对使用管理提出可行性建议、意见，接管物业后期各项整改措施，落实与相关施工方的工作关系，审批入驻商户/住户的入伙及装修工作，提升装修过程管控;
11.熟悉园区客户/业主情况，建立和维持良好的客户关系，不断提高公司形象；
12.负责处理客户向上、媒体的投诉及客户反映的强烈问题，协助物业总监处理与外联单位的关系及上级领导临时交办的其他事项。
任职资格：
1.专科及以上学历，物业管理、项目管理、品质管理等相关专业毕业；
2.具备较强的协调能力、理解沟通能力、解决问题能力和应变能力；
3.具备良好的服务意识及成本意识，较高的职业素养、责任感；
4.具有物业经理上岗证，三年以上物业服务工作经验，至少两年以上同岗位管理经验，精通物业各项工作的服务标准、程序规范等；
5.有知名物业管理企业或高端住宅项目客服团队管理婧工作经验优先；
6.较强的计划、组织、领导、协调、控制、督导能力，有全面统筹能力。