职位描述:1、负责客诉&理赔管控,确保客诉管理中各项关键KPI达成。通过数据分析挖掘、产品等各层面问题,制定业务标准和流程等,推动服务风险闭环、业务问题改善等。2、负责KPI达成管控,包含梳理制定KPI标准、核算KPI奖惩金额、通过数据化、产品化形式,联动中台进行产品开发、优化、迭代推动KPI管控线上化。3、负责门店流失管理,包含梳理流失标准、流失监控、流失门店核实、及落实流失处罚、流失门店调研。4、门店运营组长管控,包含门店运营组长的引入、晋升管理,编制管控等。任职要求:1、具备良好的数据敏感度和逻辑分析能力,能够独立完成专项分析,编写报告;2、熟练掌握office办公软件,包含excel、ppt等;3、具备2-3年工作年限,具备良好执行力、沟通能力和协调能力,工作认真负责。