岗位职责：
1、负责天猫淘宝/唯品会/京东等渠道的售前售后工作：及时解答客户咨询、处理客户意见，实现成交，跟进未付款订单；
2、负责各渠道售后相关工作：及时对商品的退换货、退款、物流异常件、补发等售后问题作出清晰登记，并安排处理；
3、完成上级交办的其他工作；
4、解决顾客问题，通过专业搭配推广商品；
5、进行会员管理，深度挖掘顾客需求。

任职要求：
1、一年及以上电商客服经验，善于沟通交流；
2、熟练使用客服软件， 打字速度60个/分钟以上；
3、服务意识强，对待客户充满激情、热情、耐心，思维灵活能独立处理紧急问题；
4、能够分析买家心态，善于运用语言文字打动客户。

【福利待遇】：
1. 入职五险，转正后购买一金；
2.免费提供员工宿舍：空调，衣柜等等
3. 自有餐厅，每月600元免费饭卡；
4. 早晚班：早班：8:00-16:30，晚班：14:30-23:00
5. 周末双休（做五休二）+法定假期