岗位职责：
负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和提升。
1、搭建跨境专线小包客服管理体系，包括制定过程管理机制、客户客诉质量监控机制等，持续优化客服管理工作；
2、优化异常件的客服处理链路，协同运营定位问题及解决方案，处理理赔等，提升客户满意度；
3、基于客服端发现的问题，推动运营操作流程和标准的改善；
4、跟进客户日常咨询、客户投诉、响应客户需求等工作。
任职资格：
1、物流，外贸或英语专业大专以上学历，2年以上物流客服/质控经验；
2、熟悉跨境电商物流操作，了解跨境专线小包收、转、清、派各环节节点流程；
3、了解跨境电商物流尾程服务商的揽收标准、理赔规则；
4、具备一定的抗压能力，工作认真，做事细心，乐观积极，并有较强的责任感和服务意识；
5、具备大客户管理经验或同行客服岗位经验优先考虑。
其他补充：大牛带队，一年多次调薪，六险一金，法定年假，工龄工资，外派机会，培训深造，晋升空间大，每月下午茶，不定期团建，节假日礼品或者过节费等