【工作职责】：
1、负责协助部门一级负责人统筹客服部人员管理，建立并完善客服体系相关制度及规范，招募、培训人员，建立人才梯队；
2、与业务部门配合做好客户的回访调查、客户意见处理及日常异常情况处理等；
3、负责协助部门一级负责人监督部门日常业务的正常运作，熟悉物流行业操作（干线，长短途业务，仓储业务，东南亚业务等）；
4、公司重要客户的跟进维护工作；做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；
5、负责部门SOP流程的制订、优化监督和执行；

【日常关注】：
1、重要客户的业务跟进。
2、日常客服工作的整理安排。
3、成本费用汇集核对。
4、总结操作中遇到的各种问题，提出整改措施并督促实施。


任职要求：
1、本科以上学历，物流管理、国际贸易、市场营销相关专业优先。
2、3年以上同岗位工作经验，熟悉进出口贸易，国际货代，报关报检等相关知识和基本流程；
3、3年以上货代商务工作经验，有东南亚客服管理/中港客服管理经验者优先；
4、具备国际货运代理专业的知识和能力，熟悉货运代理业务流程及相关知识；
5、岗位技能：沟通能力及协调能力较强，机敏度高，具有一定的问题解决能力，具备良好的抗压能力；
6、工作主动性强，思维敏捷，较强的创新能力；

【薪酬、福利、发展】
1、薪资：10k-20k，根据工作经验及能力具体面议，公司有年度调薪机会）；
2、发展通道：高级经理——总监，横向发展机会；
3、内部晋升发展：公司为多元化集团公司，组织架构庞杂、内部晋升机会大，中基层管理多为内部选拔而出，丰富多元的专业培训机会，注重员工个人综合素质、技能的挖掘与提升；
4、福利：五险一金、法定假期、食宿安排、节日福利/过节费、晋升机会、年度调薪、年终奖、专业培训等；
5、提供员工宿舍：小区住宿、独立卫生间、厨房、Wifi、空调、热水器等；
6、公司成立20余年，历史悠久、文化底蕴深厚、体系制度健全，晋升空间大，工作氛围轻松愉悦。