一、岗位职责：
1、业务小组日常的安排与调度，确保团队工作目标顺利完成，对坐席指标负责；
2、负责现场管理和坐席后台运营状态监控，及时做出调整；
3、各类业务疑难问题跟进，日常制度监督跟进落地，做好品质质量监控；
4、定期组织团队各项会议，提升坐席服务品质，同时针对存在问题进行培训提升；
5、负责新人培训和日常组员能力提升培训；
6、日常业务正常进线支援和领导安排其他事项。
二、任职要求：
1.大专及以上学历；
2.普通话标准清晰，具有良好的语言表达、沟通协调能力，并熟练应用各类办公软件 ；
3.具备呼叫中心经验3年及以上。