岗位职责:1、全面负责营销案场客服团队的管理,落实各项服务工作。2、搭建优质、完善的客服团队。3、制订部门工作计划,建立、健全客服部管理制度、各岗位具体工作内容、职责范围、服务质量标准、并监督贯彻实施。4、带领团队协调解决现场各类服务质量问题,提升各类服务问题的处理效率。02025、对营销案场各类服务质量存在隐患进行预警,以规避或减少各类服务质量问题的发生。6、负责对外告示及通知编写、各类紧急事件之处理程序。7、负责定期以报告形式将部门内的情况汇报至上级主管领导。8、保持各部门间的横向沟通,方便部门间工作的顺利执行。9、负责对员工日常和年终考评,并向营销案场领导提出续聘和解聘意见。10、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况,正确引导员工。11、完成上级领导交办的其它工作。