工作内容：
负责公司电商平台的运营和客服管理，包括客服团队管理、服务体验优化、数据分析和营销等。
主要职责：
- 负责公司电商平台运营和客服管理，确保客户满意度和服务质量；
- 建立并优化客服团队，包括客服人员的排班、培训和绩效考核等；
- 制定并实施客服管理制度，确保客服工作的高效运行；
- 负责收集和分析客户反馈信息，制定并实施客户满意度维护策略，以提高客户满意度；
- 负责电商平台的售后服务，包括物流跟踪、退换货处理等，确保客户满意度的及时解决；
- 进行数据分析，了解客户行为和需求，以及售后服务的改进方向；
- 负责制定和实施营销活动，提升平台用户体验和销售额；
- 负责客服团队的合作和沟通，以提高客服工作的整体效率；
- 负责客户关系的维持以及私域管理。
职位要求：
- 3年以上客服运营主管工作经验，有独立管理客服团队的经验；
- 熟悉电商客服体系，擅长客服管理和服务质量控制；
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，善于处理各种突发事件；
- 具备数据分析能力，善于进行数据分析和挖掘；
- 具备客户关系公众号、企业微信以及小程序的粘性搭建和管理；
- 具备高度的责任心和职业道德，对客户服务有极高的热情和承诺；
- 熟悉互联网行业，对电商市场有深入的了解。