主要职责：
1、负责接收、处理跨境物流客户问题，包括询价、物流全链路的问题咨询、投诉索赔处理等；
2、协助上级完成相关工作，如对客户问题进行分类、安排处理进度等；
3、负责跟踪并记录问题处理结果，进行问题跟进与改善；
4、维护客户关系，提供优质的售后服务，确保客户满意度；
5、负责与其他部门协调合作，确保跨境物流服务顺利进行。

任职资格：
1、物流，外贸或英语专业大专以上学历，英语四级及以上，2年以上物流客服/质控经验；
2、熟悉跨境电商物流操作，了解跨境专线小包或FBA收、转、清、派各环节节点流程；
3、了解跨境电商物流尾程服务商的揽收标准、理赔规则；
4、具备一定的抗压能力，工作认真，做事细心，乐观积极，并有较强的责任感和服务意识；
5、具备大客户管理经验或同行客服岗位经验优先考虑。