岗位职责：
1、负责物流项目客户的服务质量，建立客户档案，日常沟通和事务跟进。
2、负责客户投诉，监督异常，推动异常处理进度，协调各部门高效行动；
3、负责跟踪和分析客户反馈的问题，处理投诉，提升客户体验；
4、与团队及时沟通货量的情况，根据货量合理安排航班，负责跟航司/供应商议价，订舱操作，和国外末端代理对接出货进展和货物派送状态的跟进；
5、有成本控制意识，能通过流程合理平衡成本和收益；
6、完成上级交办的其他工作。

岗位要求:
1、本科及以上学历，国际贸易 、物流管理、英语等专业优先；
2、英语四级以上，能够完成英语函电；
3、熟练操作计算机及办公自动化软件；
4、了解海运，空运基础知识，具有1年以上电商物流客服经验；
5、熟悉电商物流企业客服部门工作流程，有流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；
6、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客户沟通能力；
7、良好的团队协作能力，独立工作能力及自我驱动能力强。
8、能力优秀者可应聘经理岗。