岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购物服务。


岗位要求：
1.大专以上学历,电子商务、公共关系管理等相关专业优先；有淘宝电商客服经验的优先；
2.2年以上同行业客服岗位工作经验；
3.精通office软件，较强沟通技巧；
4.良好的组织能力和协调能力；良好的沟通能力；良好的个人气质形象；耐心细致。