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大客户运营经理
1-1.5万
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/15发布
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南山区新保辉大厦9D

公司信息
武汉市胜意科技发展有限公司

民营/500-1000人

该公司所有职位
职位描述
岗位福利
1、月薪10-14K+提成+超产奖,试用期缴纳五险一金;
2、生育结婚礼金、生日及节日福利、部门团聚、互助金;
3、司龄1年以上:购房福利,免费体检


岗位职责:
1.维护良好的客情关系,增强客户与平台的粘性;
2.负责为客户提供业务相关的咨询解答,并正确记录客户的问题,自主或协调其他部门出具解决方案,快速解决客户问题,提高用户体验;
3.负责跟进新客户的上线情况,指导新客户快速掌握平台运营方法,促进客户快速、平稳上量;
4.负责客户的异常规避与改善,根据异常类型,结合客户的业务场景,分析异常产生的原因,给予规避和改善建议并跟进改善情况,提升客户满意度;
5.根据客户业务波动情况及健康度情况,收集、分析和提炼客户需求,匹配平台产品能力,为客户提供解决方案,促进客户价值的提升;
6.具备良好的服务营销沟通技巧,通过良好的客情关系维护,促进客户转介绍;
7.负责流失客户的唤醒,根据流失原因,跟踪流失客户的需求情况,及时为客户提供支持,促进客户重新上线;
8.协助部门领导进行新员工的指导、培训,提升团队整体业务水平;

任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、能熟练运用Word、Excel、PPT等常用办公软件,有较强的文字表达能力;
3、具有优秀的市场拓展能力,熟悉市场销售技巧,能够不断发掘和处理客户服务中所遇到的各个环节中的问题;
4、善于和企业客户打交道,具有较强的沟通、协调、公关及管理能力,逻辑思维缜密,能够换位思考客户的需求;
5、具有高度的工作热情,服务意识强,注重团队合作,具有一定的抗压能力和较强的学习能力。

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