1、负责提高本部门的服务，严格按照服务流程、礼貌用语标准对客服务；
2、负责本部门的卫生情况，严格按照卫生标准进行检查；
3、负责处理客人投诉；
4、负责维护客户；
5、负责妥善处理各种突发事件；
6、负责协调好其它部门关系；
7、负责制定本部门规章制度并督导实施。
8、负责本部门物品申购的审批。
9、负责本部门所有物品、设备、设施的正常使用及运转。
10、每月配合财务进行物品盘点。
11、负责直属下级的培训工作及其他员工的培训情况及定期考核员工的应知应会。
12、配合人事部做好新入职员工的面试工作。
13、及时掌握员工的心态及思想工作，定期组织本部门员工活动。
14、负责本部门的工作计划。
15、负责安全消防工作，做好防火、防盗工作。
16、严格执行和完成上级的指示及交办的其他工作任务。
17、培养下属，提升下属的管理能力及水平。
18、负责本部门人员配制和招聘工作合理安排定岗定位。
19、维护客户，做好全员销售工作。