岗位职责：
1. 客户技术支持：通过电话、邮件或现场等方式，为客户提供产品使用的技术指导，解答客户在操作、维护产品过程中遇到的疑问，帮助客户正确使用产品。

2. 故障诊断与修复：在接到客户反馈的产品故障后，迅速响应，准确判断故障原因，及时采取有效的修复措施。对于现场无法解决的复杂问题，协调内部资源，制定解决方案并跟进落实。

3. 设备维护与保养：根据产品维护计划，定期对客户设备进行巡检和保养，及时发现潜在问题并处理，确保设备稳定运行，延长设备使用寿命。同时，向客户传授设备保养知识和注意事项。

4. 客户反馈收集：收集客户对产品的使用意见、改进建议和投诉信息，及时反馈给相关部门，为产品优化升级和服务改进提供依据。

5. 售后维修记录整理：详细记录每次售后维修服务的内容、时间、故障原因和解决方法等信息，建立完善的售后服务档案，便于后续查询、统计分析和经验总结。

6. 备品备件管理：负责管理售后服务所需的备品备件，根据实际需求提出采购申请，确保备品备件库存合理，满足维修工作的及时性要求。