岗位职责：
1、负责服务满意度管理，含方案设计，原声分析和满意度改进；
2、负责服务体验规划，组织例行或者专项体验，识别体验痛点并改进；
3、负责收集售后服务系统需求，形成售后需求蓝图规划，与IT/研发部门进行需求对接，并跟进系统流程开发项目进度；
4、管理售后系统权限，制定变革规划，输出业务方案；
5、负责服务VOC平台能力构建，例行VOC分析，识别业务问题，推动业务改进。
任职资格：
1、本科或以上学历；
2、3年以上服务管理工作经验， 至少1年以上IT或售后服务系统建设工作经验；
3、具备流利的英语沟通、阅读能力，以及有海外售后服务管理工作经验优先