岗位职责：
1. 为客户提供优良的服务品质，处理客户投诉和询问；
2. 与现有客户发展客户关系并探索新机会；
3. 根据公司政策，就运营活动，问题解决，流程执行和绩效改进与承运人进行协调，联络以及合作；
4. 持续监控供应商的绩效，并与供应商制定改进计划，纠正绩效问题；
5. 与海外同事及其他部门协调客户咨询/需求；
6. 负责运营流程的持续改进和优化；
7. 负责日常运营监控和运营结果的实现；
8. 控制、监控和分析损益；
9. 与团队成员一起制定关键绩效指标并监控个人绩效；
10. 确定培养高技能团队的培训需求和机会。
岗位要求：
1. 本科及以上学历；
2. 拥有至少3年海运或物流行业工作经验，以及至少1年团队管理经验；
3. 熟悉国际贸易、物流、货运运营系统、海运结构、全球运营和要求；
4. 对特殊货物和异常处理有良好的了解；
5. 熟悉与业务相关的法律和政府法规的基本知识；
6. 熟悉项目管理和流程改进的基础知识；
7. 具备优秀的客户服务技巧；
8. 具备基本战略和跨界思维；
9. 具备良好的解决问题和分析能力；
10. 拥有良好的团队和人员管理技能；
11. 具备良好的团队和伙伴关系建立能力