岗位要求：

1.本科以上学历，理工科相关专业毕业；

2.电脑操作熟练，熟悉常用办公软件，尤其是EXCEL操作；

3.熟悉客诉处理基本要素及相关流程；

4.熟悉8D、ISO9001体系以及统计分析手法，如SOCQC七***；

5.1年以上客诉质量管理相关经验，医疗或电子行业相关经验为佳。

岗位职责：

1.市场投诉的处理及回复；

2.客户满意度调查收集、统计与分析；

3.客诉问题改善推动，客诉过程中所制定各项措施的跟踪及效果验证并通报；

4.召集客诉处理会议；

5.市场投诉处理情况的统计、分析及通报；

6.客诉所产生的各项成本的统计、分析；

7.客诉流程制定、优化；

8.市场质量数据的分析、检讨与改善；

9.质量普查工作的组织与开展；

10.完成上级交办的其他事项。