工作职责1、有效建设客服团队,统筹安排客服的工作,提升客服人员工作效率,高质量交付服务问题解决。负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训,提升团队业务能力;2、以客户体验为目标,建立并推行服务流程体系,包括制度、流程及各项标准,并持续优化和改进;3、挖掘及分析市场,深入客户群体调研,根据工作数据进行汇总分析,提出合理改进方案;4、进行专项服务分析,持续推进系统及流程优化,不断推进服务缺陷的优化,提升客户体验助力客户成功; 5、针对突发事件进行协调处理,及时与相关部门沟通应对策略及解决方案,并独立处理疑难客户问题;6、开展质量管理,通过质量管理工具提高团队解决客户问题能力,提升客户满意度及客户体验。任职资格1、本科及以上学历,英语六级及以上,口语良好。3年及以上团队管理经验,管理团队规模30+,具有业务流程管理经验者优先; 2、对客服中心运营管理有一定认知,具备一定产品思维、运营思维及经营思维。具有一定的预见能力和风险意识,善于提前发现和解决问题;3、具备数据管理能力,通过数据分析驱动客服运营优化;4、具备较强的沟通协调能力、推动能力及项目管理能力。能够妥善处理各类客户问题和团队内部矛盾,维持和谐的工作环境;5、积极主动的工作态度,具备较强的学习能力和适应能力,面对复杂多变的市场环境和客户需求,能迅速掌握新的业务知识和技能。