岗位职责：
1、通过接听电话和在线咨询等方式为客户提供咨询服务，解答疑难问题；
2、受理客户投诉并跟踪提供合理解决方案；
3、通过电话回访收集反馈客户的意见和建议；
4、灵活应变，处理客诉问题，对重大突发事件及时上报并协助处理；
5、处理上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、1年以上客服相关岗位经验者优先；
3、具有丰富的用户服务专业知识，熟悉客户问题解决办法；
4、具有较强的学习能力、沟通能力、分析总结能力、组织协调能力，具有良好的用户服务意识，工作务实，抗压性强，责任心强。