【工作内容】
- 负责制定和实施售后服务策略、计划和流程，确保客户满意度和品牌忠诚度；
- 管理和协调售后服务团队，包括技师、客户服务代表等，提升工作效率和服务质量；
- 监控售后服务成本和预算，确保服务成本控制在合理范围内；
- 分析售后服务数据，识别服务问题并提出改进措施；
- 与销售部门紧密合作，确保售后服务与销售活动的协同；
- 定期与客户沟通，收集反馈并进行服务改进。
【任职要求】
- 具有5年以上汽车售后服务管理经验，其中至少3年担任高级管理职务；
- 拥有良好的客户服务意识和团队管理能力；
- 熟悉汽车行业相关法规和标准，具备优秀的成本控制能力和数据分析能力；
- 出色的沟通和协调能力，能够有效处理客户投诉和纠纷；
- 良好的英语听说读写能力，能与国际供应商和客户进行有效沟通；
- 具备驾照，能适应出差和加班。