岗位职责：
1、根据公司战略，制定并执行客服SOP体系。负责海外客服团队的日常管理和运营，确保团队高效运作；
2、有一定的数据分析能力，对公司产品的投诉率、退款率等业务数据提升负责；
3、负责客服团队的培训和绩效考核，提升客服团队整体的素质和服务能力；
4、定期分析客服数据，提出改进建议并实施；
5、协助制定海外市场客户服务策略，推动业务发展。
任职要求：
1、学历：本科及以上学历，专业不限。
2、英语六级及以上，英语听说读写能力良好；
3、3年及以上海外客服管理经验，至少有1年及以上管理经验；
4、良好的客户服务意识、团队协作精神，较好的数据分析能力及较强的沟通协调能力；
5、能够自主搭建客服管理体系与制度，并制定相关管理、考核标准；
6、有海外工具类产品客服工作经验者优先；