岗位职责：
1、负责各平台客服工作，维护账号的安全；
2、根据平台政策迅速准确的解决客户问题，为国外客户提供优质服务；
3、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；
4、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；
5、售后支持：专业有效的处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；
6、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通和解决；
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，英文四级及以上、精通读写和翻译；
2、3年以上电商平台的客服经验，具备良好的客服服务意识；
3、做事认真、负责，能承受一定的工作压力；
4、性格开朗，有团队合作精神。
5、有团队管理经验，熟悉客服各流程模块；