岗位职责：
1、负责跨境电商客服团队（amazon、ebay、shopify、Tiktok）搭建管理，提升客服效能、服务质量，降低客诉率，维护店铺指标；带领团队达成绩效目标；
2、制定、定期梳理、优化服务流程；规范服务话术，通过培训与质检提升团队服务专业性；
3、熟悉人员管理，做好人力预估，保证有效的人力容量；
4、与协作部门横向拉通，定期组织或参与复盘，通过客诉数据收集与分析，推进协同部门改善，提升整体用户体验；
5、负责重大客诉舆情跟进处理，通过问题分析与内部复盘降低外部投诉发生概率，维护公司品牌服务声誉；
任职资格：
1、本科及以上学历，英语六级或以上，具备一定的听说读写能力，能使用英语作为沟通语言者优先；
2、25-35岁，有至少2年亚马逊、shopify、ebay等跨境电商平台客服管理岗经验，过往就职公司体量1亿+，管理团队10+人；
3、具备良好的数据分析能力与总结汇报能力；熟悉平台店铺指标考核机制与平台政策；
4、抗压与学习能力强；具有较强的客户服务意识与沟通表达能力；通过有效的管理方法带领团队完成服务交付工作。