【工作内容】
- 负责公司客户服务团队的全面管理工作，包括人员管理、绩效考核及培训等；
- 制定并实施客户服务策略，提高客户满意度，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 分析客户反馈与市场趋势，为产品改进和服务流程优化提供决策支持；
- 与销售、市场等部门紧密合作，共同推动公司业务发展；
- 监控关键绩效指标(KPIs)，确保服务质量和效率达到公司标准；
- 构建高效的客户服务体系，提升品牌影响力和客户忠诚度。
【任职要求】
- 具备出色的领导力和团队管理能力，能够激励团队成员达成目标；
- 出色的沟通技巧，能与不同层级的员工、客户和合作伙伴有效交流；
- 强烈的责任心和解决问题的能力，能够在高压环境下保持冷静和专业；
- 熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力和市场洞察力；
- 本科及以上学历，具有客户服务管理相关证书者优先。
注：虽然您提到“不限工作经验”，但考虑到客服总监这一职位的性质，实际招聘中可能仍会倾向于寻找具有一定行业经验的人选。