岗位职责：
1、负责客服团队的运营，协助制定客服团队SOP和工作手册，辅助领导落地客户服务标准化体系管理；
2、通过客诉数据分析，不断输出优化客服各业务组现有流程建议，提升客服服务效率，提升投入产出比；
3、协助各组跨部门沟通，高情商高效解决客服对接外部门配合问题；
4、负责部门内部文化建设与宣传，团建费申报和管理，提升团队文化；
5、协助搭建智能客服体系，通过现有AI等工具，提升服务效率和质量。

任职要求：
1、本科及以上学历，有实际业务运营经验优先；
2、具备系统思维与认知，有高层沟通经验；
3、具备较强的组织协调和部分领导能力，热爱学习追求上进，视野开阔有格局；
4、逻辑思维清晰，善于沟通和总结；有担当精神，敢于发表建议，有利他思维；积极乐观，有自驱力。