1、负责新产品/新业务上线的整体服务流程规划及设计，包括上线方案的调优、客户触达内容审核、整体服务流程设计、业务上线通知布达、配套系统优化等，确保业务流程顺畅；
2、负责业务上线客服人员的培训及宣导工作，结合业务难度不定期安排开展主题专项培训，及时处理上线后出现的异常情况、拟定应对方案、做好问题沟通和个案处理等；
3、追踪管理业务上线的执行情况，通过工单、投诉、来电、VOC等数据，挖掘业务痛点，提出改善建议，推动服务流程优化，对重点业务场景不定期执行专项质检，及时对服务流程进行调优；
4、负责业务知识的布达及管理，结合业务运营情况优化并完善知识库内容，确保专业性及准确性。
任职资格：1、本科及以上学历，具有2年以上信用卡相关行业工作经验；
2、熟悉服务流程管理、熟悉信用卡业务运营模式；
3、有一定客户体验知识与客户思维意识，熟悉用户体验领域的理论和方法；
4、备较强的跨部门沟通表达及协作能力，靠谱、当责，抗压能力较强，做好上传下达并执行落地。