凯度电器：研产销厨房电器，蒸烤箱头部品牌，年体量10个亿左右。目前公司总体人数400人左右。售后服务团队60人，含店铺客服、安维客服、400客服、回访客服、后台客服、质检客服、客诉客服，技术支持团队。服务体系完善，分工明确。
岗位职责
1、对超期安装维修工单进行监控，回访客户超期原因，与服务平台沟通加急完成工单服务，工单闭环控制超期工单量；
2、负责解决客户给公司的评价和其它各种售后问题，维护品牌的美誉度；
3、接待400端客户来电，处理售后相关问题，不满意工单闭环处理；
4、处理保外客户收费、自助报单信息核实、工单二次派工、紧急工单处理、维修单申请相应配件等。
任职要求
1、性格开朗、亲和力强，熟悉基本社交礼仪；
2、大专及以上学历，熟悉操作office办公软件，懂运用各种聊天软件跟客户进行良好的沟通；
3、1年以上工单模块处理经验，有电话售后客服经验优先；
4、深入了解工单服务模块，能应对工单不同场景处理，有很强表格处理能力，电话沟通能力。