岗位职责：
1. 生息相关工单处理及投诉问题答疑，投诉归属确认及申诉等；
2. 生息投诉定期复盘，举一反三，完善客诉处理流程，并推动业务优化；
3. 生息相关监管及人行要求反馈材料整理及确认，如举报报告整理及回复、监管剔除举证材料整理等；
4. 定期对分期产品业务进行日常抽检；
5. 其他消保降诉工作（如消保自查等）；
岗位要求：
1. 本科及以上学历,金融相关专业经验者优先
2. 熟练操作Office（Word、Excel和PPT）等常用办公软件
3. 具备较好的团队合作意识，善于发现、反馈和处理工作中发现的问题
4. 具备良好的学习能力、沟通协调能力及语言表达能力