工作职责:
1、负责客服部门的的日常运营与管理，包括制定工作计划、分配工作任务、监督执行进度等。
2、深入了解公司产品及业务流程，持续优化客服相关流程，以提升工作效率和客户满意度。
3、监督订单执行情况，确保订单按时、准确交付，并处理相关单据；对异常订单进行及时跟进和妥善处理，降低订单风险。
4、负责处理客户的退换货请求，确保处理过程高效、合规。
5、负责核实寄售、借货库存情况，处理库存异常，确保库存数据的准确性。
6、负责客户投诉的及时回复、协调和沟通工作，定期收集客户反馈意见等。
7、与销售部门紧密合作，提供必要的客户信息和支持，协助销售团队达成销售目标。
8、完成上级领导安排的其他任务。

任职资格:
1、全日制本科或以上学历，三年以上医疗相关工作经验优先。
2、思维清晰，逻辑性强，具备良好的分析问题和解决问题的能力，能够迅速应对各种复杂情况。
3、工作认真负责，诚信可靠，客户服务意识强。
4、具备良好的团队合作精神和职业操守，能够承受一定的工作压力，具备良好的抗压能力和执行力，确保工作任务的顺利完成。