工作职责：
1. 负责客服部门的日常管理工作，制定相关管理制度、服务标准和流程规范，
持续优化客服体系，创新服务模式，提高对客服务效率和质量；
2. 统筹负责客服中心前台接待、客户装修及入驻手续受理、物品放行等日常工
作，确保有序开展；
3. 保持与大厦业户的积极沟通和定期拜访，建立客户档案，跟进协调解决客户
的合理需求，处理客户投诉，积极获取客户反馈，提高客户满意度；
4. 负责审核客服管家录入的各种公区维修、客户需求、收费数据等信息，确保
流程闭环的时效性；
5. 协助物业总监对大厦办公及商业客户租金、物业管理费、水电及空调等费用
统计并组织收缴，及时发现异常并组织催缴；
6. 协助组织大厦物业服务品质检查，巡检各楼层的清洁、绿化和消杀工作，督
导、考核外包保洁的服务质量，发现问题并及时改进；
7. 负责客服工作日报、周报、月报的编制，协助编制年度部门费用预算并管控
日常开支；
8. 负责客服部员工的招聘、培训、考勤管理和考核提升等监督管理工作，培养
专业高效的服务团队。
任职要求：
1. 年龄 35 岁以下，大专及以上学历，物业管理、工程等相关专业优先;
2. 具备不少于 8 年知名商业地产、写字楼或购物中心物业客服工作经验，3 年
以上主管经验；
3. ***，拥有出众的外联与公关能力、沟通能力、执行能力、分析判断
能力；
4. 热爱物业管理，具备良好的职业操守。