1、负责电商平台的日常客服对接工作，包括平台客户的进线询问、平台客诉的相关对接、客户相关问题的电话回访、店铺商品评价的日常维护、发票关联、平台工单处理、售后客户问题的跟进、维护、处理。
2、负责平台相关商品客户进线咨询问题的统计，对与客户关心产品的相关问题及时反馈给运营和公司，对店铺选品、商品迭代、商品淘汰给出指导性意见；
3、负责维护和处理平台的日常线上客诉、工单、投诉电话、退货退款纠纷等相关客服工作，维护公司及品牌形象、保证公司合法利益；
4、负责平台的相关发货和打单工作，严格按照平台规则和要求，做到尽快发货。及时根据平台和客户要求，协调客户、平台、快递公司对货品按照实际需求做好改址、转寄、拦截、拒收签收、查验等要求做好货品收发工作，保证货品安全；
5、自建货品收发体系，配合库管一起，保证公司货品安全；
6、领导安排的其他能力范围内工作。
任职资格：
1、熟悉电商某一派系或各个派系的平台规则、客服要求等，能严格在平台规则范围内开展客服相关工作；
2、对于对珠宝有一定的了解，有相关产品的自学习惯，产品能快速熟悉，能在与平台客户交流中不断熟悉产品、理解产品，进而更好的反馈给以后的客户。
3、能帮助塑造企业、品牌及店铺的形象；
4、有催化成交相关技巧，顾客购买某件东西时遇到抉择不定的时，能合理催化促成交易，帮助店铺增加效益；
5、大专以上学历，性格开朗、温和，贴心、细致、耐心有一定的抗压能力，打字速度快，沟通能力强，团队协作能力强，吃苦耐劳，能长期稳定和公司共同发展；
6、有电商客户两年以上经验者优先；