工作职责:
1、体系管理：对接集团标准与要求，建立完善商业系统客服条线标准化体系文件，完善礼宾专业服务设计；
2、专业管理：通过过程监管、指标监测、结果反馈等提升公司客服条线礼宾专业的满意度；
3、赋能培训：根据业务发展开发培训课程，定期组织岗位轮训、现场指导，提升公司礼宾专业服务水平。
任职资格:
1、本科及以上
2、具备3年及以上酒店或高端服务行业工作经验，其中1年以上礼宾岗位管理经理，有金钥匙认证优先
3、洞察力强，熟悉大堂服务、会议服务、宴会服务、高端定制接待等服务产品，对各产品线的模式设计、运作流程有深刻的理解