职位描述：
1、负责客诉&理赔管控，确保客诉管理中各项关键KPI达成。通过数据分析挖掘、产品等各层面问题，制定业务标准和流程等，推动服务风险闭环、业务问题改善等。
2、负责骑士培训，包含制作课件、发布学习任务、监控学习效果等。
3、负责门店流失管理，包含梳理流失标准、流失监控、流失门店核实、及落实流失处罚、流失门店调研。
4、门店运营组长管控，包含门店运营组长的引入、晋升管理，编制管控等。

任职要求：
1、具备良好的数据敏感度和逻辑分析能力，能够独立完成专项分析，编写报告；
2、熟练掌握office办公软件，包含excel、ppt等，基本掌握SQL的使用；
3、具备2-3年工作年限，具备良好执行力、沟通能力和协调能力，工作认真负责。